Gebruikersonderzoek is onmisbaar bij het ontwerpen of verbeteren van de gebruikservaring van software, apps, websites, diensten of producten. Maar hoe pak je dit het best aan, waar begin je en wat test je hoe? Deze 10 stappen zijn een leidraad voor wie wil starten met gebruikersonderzoek.
Stap 1: bepaal waarom en wat je wil onderzoeken
Het klinkt vanzelfsprekend maar toch kan het al mis gaan vooraleer er gestart wordt. Je onderzoekt niet om te onderzoeken. Daarom is het belangrijk om te bepalen wat je beter wilt maken en waarom dat belangrijk is.
Stap 2: kies een methode die past bij wat je onderzoekt
Er zijn veel manieren om gebruikersonderzoek te doen: kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethodes, observaties in een testlabo of in een natuurlijke omgeving, online bevragingen, gesprekken of interviews, met gebruik van software of opname-apparatuur. De methode waarmee je start is belangrijk. Op basis van de resultaten van een eerste onderzoek kan een volgende andere methode gekozen worden want het combineren van verschillende manieren om dingen te onderzoeken, levert een vollediger beeld en meer betrouwbare inzichten op dan wanneer je slechts op één methode inzet.
Stap 3: beslis over de gebruikersgroep of mensen met wie je wil testen
Als je website of app bedoeld is voor kinderen heeft het weinig zin om deze met volwassenen te testen. Dat klinkt logisch, maar het kan ook hier fout gaan. Door de testgroep onvoldoende af te stellen op de gebruikersgroep zijn conclusies onbetrouwbaar. Probeer daarom de doelgroep zo specifiek mogelijk te bepalen.
Stap 4: rekruteer testers
Plan het rekruteren van testers in, want het bereiken of aanschrijven van de juiste mensen die ook bereid zijn om mee te werken vraagt tijd. Als je met die mensen wil samenzitten dan wordt van hen ook tijd verwacht en is de manier waarop je dit motiveert ook belangrijk.
Stap 5: schrijf testscenario’s
Nu je bepaalt hebt wat je wilt testen en op welke manier je dat gaat doen is het belangrijk om de taken of use cases die je wilt observeren uit te schrijven. Test deze opdrachten uit met een vriend of collega en vraag hoe zij de test ervaren. Gebruik hun feedback om de uit te voeren taken of vragenlijst te verfijnen.
Stap 6: voer de testen uit
Bij gebruikersonderzoek waarbij je iemand observeert tijdens het uitvoeren van een opdracht is het belangrijk om geen commentaar te geven of te helpen. Zeg op voorhand dat je enkel zult observeren en van hen verwacht dat ze zelf aangeven wanneer de taak afgerond is of wanneer iemand de uitvoering wil stoppen. Daarna kan je afsluiten met een aantal waarom vragen om inzicht te krijgen in de motivatie van bepaalde handelingen.
Stap 7: rapporteer over de inzichten
Gebruikersonderzoek is geen doel op zich, de inzichten die je hierbij opdoet wel. Zoek naar patronen en vat deze samen in e vorm van inzichten en conclusies. Het samenbrengen van bevindingen uit verschillende testen brengt je tot conclusies die leiden naar de volgende stap: hoe en welke verbeteringen zijn belangrijk om de komen tot een meer gebruiksvriendelijke oplossing.
Stap 8: vertaal de inzichten naar oplossingen
Het inzicht over de gebruikerservaring moet uiteindelijk leiden tot één of meerdere voorstellen om een product beter te maken. Wat de beste oplossing is, kan al duidelijk worden tijdens de testen. Als dat niet zo is, dan kan er geopteerd worden om 1 of meerdere oplossingen te testen.
Stap 9: implementeer de oplossingen
Implementeer de oplossing(en) in een productie-omgeving zodat je terug kunt leren over het effect van deze aanpassingen.
Stap 10: test opnieuw
Als de oplossing geïmplementeerd is, start het testen terug want de enige zekerheid die je hebt over een oplossing is het feit dat deze effectief als een verbetering ervaren wordt. Elk gebruikersonderzoek leidt naar een volgend gebruikersonderzoek.